究竟是什么原因造成了物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾呢?記者帶著疑問來到該小區(qū)尋找原因。剛到小區(qū)門口，就看到一塊牌子，上面寫著“新希望廣大業(yè)主：因物業(yè)費收不上來，物業(yè)公司無法正常運行，從2015年1月1日起，警衛(wèi)、保潔、垃圾外排等將終止服務，業(yè)主如有什么問題請到物業(yè)辦。”通告落款部門是新希望物業(yè)辦，時間是2014年12月31日。

　　在采訪的過程中，新希望小區(qū)業(yè)主盧女士告訴記者，原先這個小區(qū)的管理和環(huán)境還是不錯的，可去年下半年的時候，小區(qū)內出現了個別居民私搭亂建的現象，隨后類似現象逐漸多了起來，尤其是8號樓前后，甚至出現了公共綠地被硬化和被個別住戶改造成菜地的現象，有的地塊還圍起了籬笆。居民們對物業(yè)的管理不滿意，許多居民找到物業(yè)公司希望能夠制止這種妨礙其他居民生活的行為，可是物業(yè)卻以“惹不起人家”為由遲遲沒能解決問題。

　　去年下半年，物業(yè)公司像往常一樣收取物業(yè)費的時候可犯了難，正是因為物業(yè)公司對小區(qū)的管理和服務不到位，引起了不少居民的不滿，大部分居民拒絕繳納物業(yè)費，僵持一段時間后，新希望小區(qū)的物業(yè)公司決定終止小區(qū)的物業(yè)服務。

　　記者現場走訪發(fā)現，目前，該小區(qū)內垃圾大量堆積無人清運，路燈全部不亮，門衛(wèi)無人值守，部分電梯因電梯使用費未能交齊而停運，小區(qū)內私搭亂建的現象仍在繼續(xù)。居民們紛紛向記者訴苦，稱物業(yè)公司終止服務的行為嚴重影響了居民們的生活質量。更讓居民們擔心的是，由于門衛(wèi)長期無人，院內也沒有路燈，一到晚上漆黑一片，居民們害怕小區(qū)從此成為不法分子經常“光顧”的地點，希望早日解決小區(qū)內混亂的狀態(tài)，恢復往日平靜安寧和諧的生活。

　　然而，隨著采訪的深入，記者發(fā)現，小區(qū)存在的問題還不止這些。住在新希望小區(qū)的黃先生向記者反映，“我家住在頂樓，可住了一段時間出現屋頂漏水的現象，找到小區(qū)物業(yè)工作人員，卻被告知耐心等待，等來等去卻始終沒有人來修補;樓宇對講系統(tǒng)自從我搬進來就沒有通過，在搬進來之前我是交過這項費用的，現在連主機都不翼而飛了。”

　　一位業(yè)主帶著記者來到新希望小區(qū)1號樓5單元的電表箱跟前說，“別的小區(qū)的住戶都是拿著電卡到便利店或者商場等繳費站自行繳納電費，而住在我們這里的居民都是拿著購電卡去小區(qū)的物業(yè)公司繳納電費。小區(qū)內的電表之前被物業(yè)公司換過一回，業(yè)主把電表箱用大鎖鎖上，物業(yè)公司的人就用鋸給鋸開，然后強行換表。”記者看到，電表箱上的鎖的確被人鋸開了，壞鎖仍掛在電表箱門上。

　　記者找到小區(qū)負責日常管理維護的建功物業(yè)公司，公司負責人梁先生針對業(yè)主所反映的問題一一作了解釋。他說造成今天這個局面的直接原因是因為物業(yè)費收不齊，無法支付保潔、警衛(wèi)、電梯等人員和設備的日常工作和運行費用。

　　據梁先生介紹，建功物業(yè)公司于2013年進駐新希望小區(qū)，進駐小區(qū)以來，始終有部分業(yè)主拒交物業(yè)費，物業(yè)公司處于勉強維持的狀態(tài)。對于小區(qū)內私搭亂建和綠地上種菜、綠地硬化的現象，物業(yè)公司的工作人員也感到十分無奈，這樣的現象是在去年才發(fā)生的，而且在過去一年多的時間里，工作人員都有進行勸說和制止，但違規(guī)業(yè)主不予配合。對于有居民反映的樓頂漏水沒有解決的問題，梁經理表示之前物業(yè)公司已經維修過，這個維修是使用了維修資金的，按照有關規(guī)定，維修資金使用后四年內不允許再次動用，由于現在未到期限，所以屋頂漏水問題遲遲沒有得到解決。關于樓宇對講不能使用的問題，物業(yè)方面解釋說，樓宇對講損壞問題不是第一次出現，曾經修過一次，現在是修復過后又壞了;在用電問題上，因承建該小區(qū)的邯鄲市第一建筑公司在小區(qū)建設階段使用了老式電表，這些年來老式電表沒有校對過，已不能精準計算業(yè)主們的日常用電量，外加小區(qū)內有住戶存在“偷電”情況，所以在繳納電費的時候物業(yè)公司一直處于虧損狀態(tài)，遂決定統(tǒng)一更換精準度更高的數字電表，物業(yè)公司采取先向供電局支付購電費買電，再由小區(qū)業(yè)主繳納電費的方式向每家每戶供電，因此小區(qū)內的業(yè)主是向物業(yè)公司繳納電費。

　　記者隨后采訪了業(yè)主委員會代表賈師傅。賈師傅表示物業(yè)梁經理所說的情況基本屬實，但在用電繳費的問題上存在這樣一種情況，就是供電部門要收取三百萬元費用才能將小區(qū)用電的一系列工作全權交給供電部門負責，但是現在這個錢拿不出來。

　　和盧女士的看法一樣，許多業(yè)主都表示大伙兒主觀上還是愿意繳費的。黃先生說，“我家以前一直交物業(yè)費，直到私搭亂建開始，我家就堅決不交了。要是物業(yè)工作有改進，收費并不是一個艱難的事情。”

　　據了解，下一步，業(yè)主委員會代表和建功物業(yè)公司方面將于近期聯系有關街道社區(qū)，共同草擬一份方案，協(xié)商解決此事。

　　本報將繼續(xù)關注事件的發(fā)展，也希望新希望小區(qū)問題解決盡快顯現“新希望”。