邯鄲工商部門成功調(diào)解首例“退一賠三”消費維權(quán)案

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2014-09-26 08:51:52
來源：中原商報編輯：曉科

　　[邯鄲新聞]新修訂的《消費者權(quán)益保護法》已正式實施半年，日前，邯鄲市工商局成功調(diào)解首例“退一賠三”消費維權(quán)案。

　　近日，邯鄲市工商局12315指揮中心接到市民馬先生投訴，稱其在市內(nèi)一個家具商場購買的品牌家具涉嫌假冒偽劣商品，要求工商機關(guān)嚴厲查處，保護消費者合法權(quán)益。12315接到投訴后，馬上將其分派至邯山區(qū)工商局。

　　接到派單后，工作人員迅速分派給羅城頭工商分局調(diào)查處理此事。經(jīng)了解：馬先生為此事已和經(jīng)銷商發(fā)生多次爭執(zhí)，并且有過肢體接觸。馬先生提供了住院手續(xù)和報警記錄，請求工商機關(guān)主持公道。

　　據(jù)了解，今年4月份，馬先生家中裝修完畢，在市內(nèi)一家家具商場訂購了一套價值8900元的家具。按照雙方約定，5月份就該收到自己精心選購的家具了，可馬先生等候多日始終不見家具的蹤影，經(jīng)過多次催促銷售商，家具才陸續(xù)到貨。

　　但是，遲到的家具讓馬先生一點也高興不起來，一次次到貨的家具質(zhì)量均有瑕疵，包裝跟當初商家承諾的原產(chǎn)地(北京)地址也不相符。馬先生心存疑慮，于是上門找到商家想問個究竟，商家支支吾吾，最終也沒有一個合理的解釋。惱怒的馬先生當即提出退貨要求，遭到商家拒絕。隨即雙方唇槍舌劍，并且愈演愈烈，最后升級到了肢體沖突，有人受傷住進了醫(yī)院，110也聞訊趕來。

　　羅城頭工商分局召開研討會，抽調(diào)精干力量組成聯(lián)合調(diào)查小組負責調(diào)查處理此事。為給消費者一個滿意的答復，調(diào)查組一行奔波千里之外的北京廠方生產(chǎn)基地，現(xiàn)場調(diào)查核實情況。經(jīng)調(diào)查，經(jīng)銷商賣給馬先生所謂的品牌家具確屬假冒商品。

　　經(jīng)過區(qū)局12315工作人員多次溝通協(xié)調(diào)，最終說服了家具商場，同時商場承諾按照“退一賠三”賠付消費者。在《邯山區(qū)工商局消費者權(quán)益爭議調(diào)解書》簽字的當天，商場踐行了自己的諾言，“退一賠三”的全部款項共計35600元全部轉(zhuǎn)到消費者賬戶。 (記者張琪)