邯鄲：更換問題冰箱需要消費者出錢？

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2015-01-24 10:30:24
來源：河北網(wǎng) 編輯：曉科

　　[邯鄲新聞]近日，家住成安縣中甘羅村的趙先生來到成安縣工商局12315投訴，敘述了他購買冰箱的經(jīng)歷。

　　趙先生講述，去年1月29日他從縣城內(nèi)一家商貿(mào)公司購買了一款TCL冰箱，價值1800元。誰知從去年6月份開始，冰箱內(nèi)膽出現(xiàn)了裂紋，不能正常使用。趙先生找到經(jīng)銷商，經(jīng)銷商讓打廠家的400服務(wù)熱線，廠家要求趙先生直接找品牌售后，品牌售后卻要求經(jīng)銷商解決問題。6個月間，趙先生就在三者之間來回奔波。其間，商家提出只要趙先生掏折舊費就可以更換一臺新的冰箱，可誰知道這折舊費竟是2400元的高價。趙先生認(rèn)為，這是冰箱的質(zhì)量問題，作為消費者不應(yīng)為其“買單”。趙先生又多次撥打廠家的400電話投訴，與對方經(jīng)過幾次協(xié)商后，對方將折舊費從2400元降到500元，但趙先生對協(xié)商結(jié)果不滿意，無奈之下到工商部門進(jìn)行投訴，要求維權(quán)。

　　接到趙先生投訴后，成安縣工商局12315工作人員立即與商家取得聯(lián)系。商家解釋，因為廠家售后服務(wù)不到位，在去年十月份廠家讓商家給消費者更換新冰箱，卻不為商家另換或增發(fā)一臺新冰箱，商家認(rèn)為不合理，于是一直沒有給消費者解決。了解到情況后，工商執(zhí)法人員跟廠家的銷售經(jīng)理取得聯(lián)系協(xié)商解決。在經(jīng)過兩次調(diào)解后，商家最終在今年1月6日免費為趙先生更換了一臺新冰箱。

　　在此，工商部門提醒消費者：我國法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。消費者應(yīng)留好消費憑證，如遇到消費糾紛，應(yīng)立即到工商部門進(jìn)行投訴，以便及時維權(quán)。(記者曹璐通訊員張敏李志會)