邯鄲交警三大隊加強(qiáng)執(zhí)法提升服務(wù)質(zhì)量

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2014-10-31 11:08:46
來源：邯鄲之窗編輯：曉科

　　[邯鄲新聞]為進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法廉政建設(shè)，前移預(yù)防腐敗關(guān)口，深入推進(jìn)紀(jì)律作風(fēng)教育進(jìn)一步強(qiáng)化正風(fēng)肅紀(jì)工作，邯鄲交警三大隊把業(yè)務(wù)小窗口變?yōu)榉?wù)群眾的大舞臺，通過“擦窗戶”、“凈臉面”提高窗口單位工作效率和服務(wù)質(zhì)量，全力營造交管窗口為民服務(wù)的良好形象。

　　一、抓培訓(xùn)促轉(zhuǎn)變，練好為民服務(wù)“內(nèi)功”。大隊一是集中開展培訓(xùn)。對業(yè)務(wù)受理民警進(jìn)行定期專項培訓(xùn)，堅持問題導(dǎo)向，針對服務(wù)意識不強(qiáng)、態(tài)度生硬、違規(guī)受理等突出問題進(jìn)行逐項講解，并分析成因，曉之利害。二是轉(zhuǎn)換服務(wù)角色。進(jìn)一步強(qiáng)化主人翁意識，靠前服務(wù)，變以往被動接受申請為主動提供解決方案。特別是加強(qiáng)對首次辦理人員的服務(wù)幫助，實現(xiàn)從被動服務(wù)轉(zhuǎn)換為主動服務(wù)。三是引入顧客導(dǎo)向理念，學(xué)會換位思考，以申請人滿意為目標(biāo)，將工作重點落在實現(xiàn)申請人的合理期待和愿望上。推行多項為民、便民、助民措施，進(jìn)一步簡化審批流程、縮短辦事時限、提高工作效率，傾力打造“流程短、手續(xù)簡、效率高、服務(wù)優(yōu)、成本低”的服務(wù)環(huán)境。

　　二、抓規(guī)范強(qiáng)監(jiān)管，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)“外形”。一是抓好法紀(jì)教育。加強(qiáng)民警對中央“八項規(guī)定”、“廉潔從政準(zhǔn)則”、公安部“五條禁令”進(jìn)行專項學(xué)習(xí)。抓實警示教育，確保在抓好窗口人員法律法規(guī)業(yè)務(wù)水平的同時、進(jìn)一步強(qiáng)化法紀(jì)意識。二是抓好窗口規(guī)范化建設(shè)。按照“依法、高效、務(wù)實、便民”的原則，結(jié)合交管工作特點，對業(yè)務(wù)受理窗口硬件設(shè)施進(jìn)行了規(guī)范，在業(yè)務(wù)受理大廳設(shè)立了明顯指示標(biāo)識，制作各類申請表樣表、提交材料目錄、填寫示范文本等，在受理大廳顯著位置設(shè)立交管業(yè)務(wù)溫馨提示卡，在每個窗口點位設(shè)置警示牌，嚴(yán)格制度規(guī)范，使窗口受理工作更加公正、透明。三是抓實窗口服務(wù)監(jiān)督管理。運用窗口實時聲像監(jiān)控系統(tǒng)，強(qiáng)化窗口工作人員管理，發(fā)現(xiàn)問題立行立改，使前臺接待和執(zhí)法工作更規(guī)范化。在咨詢臺放置《交通管理群眾評價工作調(diào)查問卷》，定期進(jìn)行電話回訪，針對服務(wù)態(tài)度、履行職責(zé)、工作效率、清正廉潔四個方面實行一事一問，廣泛接受群眾監(jiān)督。

　　三、抓創(chuàng)新促效能，筑牢為民服務(wù)“根基”。一是服務(wù)措施更科學(xué)。為應(yīng)對工作中業(yè)務(wù)量增加的實際，大隊專門制定了應(yīng)對辦件高峰時段處置預(yù)案，指定業(yè)務(wù)導(dǎo)辦負(fù)責(zé)人，安排工作人員對群眾進(jìn)行引導(dǎo)，合理調(diào)整窗口布局，在業(yè)務(wù)受理大廳設(shè)置了咨詢臺和服務(wù)區(qū)，對于手續(xù)不完備的申請人，一次性告知應(yīng)補(bǔ)齊的所有材料，保證符合法定情形的申請人辦理許可不超過兩次。二是服務(wù)方式更便民。結(jié)合工作實際，大隊不斷推出便民利民措施，滿足群眾對公共服務(wù)的期待。強(qiáng)化特色服務(wù)，對一些年長、殘疾特殊人群設(shè)置貼心的服務(wù)項目;增設(shè)專門工作人員，改變過去窗口工作人員因忙于接待而無法接聽電話的現(xiàn)象，確保群眾咨詢能及時、準(zhǔn)確得到答復(fù)，提升群眾滿意率。三是業(yè)務(wù)辦理更高效。落實許可辦理時限制，嚴(yán)格流程推進(jìn)管理，加大對窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練使用許可受理信息系統(tǒng)，全面提升窗口受理一次辦結(jié)率。