[邯鄲新聞]邯鄲市地稅局大力推廣“我的努力·您的滿意”服務品牌，最近細分納稅人服務需求開展“服務式調(diào)查”，做實“兩基”、“兩深”工作，讓納稅服務品牌由“虛”入“實”。
“兩基”、“兩深”即基礎(chǔ)服務、基本服務，深層服務、深度服務。各級地稅部門結(jié)合納稅人的多種需求，圍繞做好“兩基、兩深”工作推進實實在在的納稅服務與稅收征管，讓納稅服務品牌更為立體、完整、張力十足，實現(xiàn)了納稅服務帶動稅收效應的高效產(chǎn)出。據(jù)統(tǒng)計，該局納稅人滿意度從2010年的不足80%上升到2013年的95.5%，全系統(tǒng)行風評議連續(xù)十二年保持市先進單位稱號。
通過升級完善基礎(chǔ)服務，實現(xiàn)辦稅快捷。該局通過高標準服務設施，打造多元化辦稅方式，實現(xiàn)了網(wǎng)上申報、電子繳稅簽約率100%，自助辦稅終端各項業(yè)務功能的平均分流率達到65%以上，平均辦稅時間由8分鐘縮減至3分鐘，有效減少納稅人辦稅滯留時間。
通過系統(tǒng)優(yōu)化基本服務，實現(xiàn)辦稅簡化。該局所有辦稅窗口實行“一窗全能”，全職能辦理各類涉稅事項。辦稅前置條件由85項削減到42項，削減率為51%，全市187項涉稅事項實行先辦后審，37項涉稅表單告別手工填寫，當場辦結(jié)率由62%提高到87%，實現(xiàn)在原有時限基礎(chǔ)上提速15%。
穩(wěn)步推進深層服務，實現(xiàn)服務優(yōu)質(zhì)。該局以差異化服務策略為方向，實施行業(yè)分類服務，建立了以房地產(chǎn)、鋼鐵行業(yè)、煤焦行業(yè)等多行業(yè)不同量級的差異化服務模板，將稅收政策與行業(yè)分類對接，有重點、有目標地提供服務對接。目前他們共對房地產(chǎn)、鋼鐵、煤焦、采礦業(yè)、商業(yè)零售等5個行業(yè)114家企業(yè)進行了32場“稅收政策專項輔導會”。
積極開展深度服務，實現(xiàn)服務精準。該局通過定向服務方式特別是通過“服務式調(diào)查”機制，達到了以往稅務稽查等剛性方式難以實現(xiàn)的遵從管理效果。某礦務集團是一個擁有上市公司、海外公司等300多家子、分公司，融采礦、物流、金融等多種業(yè)態(tài)于一體，而且股權(quán)結(jié)構(gòu)、管理架構(gòu)、資金運轉(zhuǎn)和財務核算體系十分復雜。最近市
地稅局通過“服務式調(diào)查”方式介入，向企業(yè)提出了財務核算和內(nèi)控機制方面的稅收建議38條，企業(yè)對此接收認可度很高。“服務式調(diào)查”一舉打破了稅務部門對大型企業(yè)集團“盲人摸象”式的被動管理局面，真正打通了稅務管理和納稅服務與納稅人之間的“最后一米”。
“兩基”、“兩深”工作豐富和詮釋了“我的努力·您的滿意”服務品牌內(nèi)涵，取得了實效。截至目前，該局共對占全市稅收超45%的202家千萬元以上重點稅源企業(yè)提供了“一對一”服務。兩年來，他們共深入8行業(yè)、156戶重點企業(yè)進行了深度服務，降低企業(yè)涉稅成本1.4億元，實現(xiàn)增收3.1億元，企業(yè)稅法遵從度明顯提高。
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