女子購iPhone系統(tǒng)崩潰多購1臺客服退訂無人接

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2015-09-14 08:58:02
來源：新浪新聞編輯：丹丹

　　前天下午，讓無數(shù)“果粉”期待已久的iPhone 6S開始預(yù)售，家住渝北的冷小姐為了第一時間購得新出的玫瑰金iPhone 6S，更是叫上老公一起搶購。不過，由于同時搶購的人太多，系統(tǒng)出現(xiàn)問題，加上冷小姐自己有些粗心，鬧了一個烏龍——多訂購了一臺。

　　多次點付款，都顯示待付款

　　前天下午3點半，冷小姐和老公拿出手機，輪流用冷小姐的ID進入蘋果公司的官方應(yīng)用搶購，“但是一直打不開那個預(yù)購?fù)ǖ馈?rdquo;一直到下午4點，冷小姐在上海的朋友發(fā)來信息，說已經(jīng)成功預(yù)購，這讓她和老公更加著急，于是換到電腦上操作。

　　用電腦登錄了幾次，蘋果官網(wǎng)的預(yù)購?fù)ǖ理樌蜷_了。購買時，冷小姐又遇到了新問題，“我每次點擊付款，蘋果官方發(fā)給我的郵件都會顯示待付款，頁面也沒有購買成功的信息。”

　　可能是同時購買的人太多，冷小姐就隔10多分鐘重新付款一次。傍晚6點多，冷小姐開始收到綁定付款的信用卡扣款信息，因為想著預(yù)購的事，冷小姐也沒仔細(xì)看，“6點到8點，一共發(fā)了十來條，我粗略看了一下，七八條都是付款失敗的提醒。”

　　換張卡重來，多預(yù)購了一臺

　　因為自己綁定付款的銀行卡透支額度只有1萬，多次失敗的冷小姐決定換張卡重來，“沒想到，換了卡一下子就成功了。”而這時，已是晚上8點多。

　　昨天上午，正在駕校學(xué)車的冷小姐重新查詢了自己的訂單，卻讓她大吃一驚。“上面顯示我訂了兩臺iPhone 6S，當(dāng)時我就覺得不對，昨天除了用第二張卡訂的那一臺，沒有顯示過訂購成功的信息，一直都是待付款。”

　　隨后，冷小姐查詢了第一張卡的透支余額，發(fā)現(xiàn)只剩2000多元。“小姐，您在昨天下午支付出去的6088元是成功的。”聽到銀行服務(wù)人員的解釋，冷小姐有些不知所措。于是，她重新翻看了銀行發(fā)過來的短信，發(fā)現(xiàn)銀行一共發(fā)過來11條扣款短信，其中第一條(下午6點)短信顯示“扣款成功”，隨后10條都顯示“扣款失敗”。“我太粗心了，覺得蘋果官網(wǎng)沒顯示購買成功，就沒有成功。”冷小姐覺得，再加上當(dāng)時一心想搶購成功，才鬧了烏龍。

　　冷小姐本來只準(zhǔn)備購買一臺，這多出來的一臺她決定通過官網(wǎng)退掉，“但是打了他們的客服電話，打通了也沒人接。”

　　昨天，重慶晨報記者在不同時間段三次撥打了蘋果官方熱線，不是打不通，就是無人接聽。隨后，記者到位于解放碑的蘋果旗艦店詢問，員工告訴記者網(wǎng)絡(luò)購買無法在實體店退訂，“但顧客可以在官網(wǎng)上自己操作取消相關(guān)訂單，或者撥打客服電話退訂。如果產(chǎn)生重復(fù)扣費，肯定會將多的扣費金額退回原賬戶。”

　　系統(tǒng)崩潰

　　多人遇重復(fù)扣費

　　實際上，預(yù)售當(dāng)天產(chǎn)生的巨大訪問量，在預(yù)購前不到兩小時的時間，已經(jīng)使蘋果官網(wǎng)宕機。值得慶幸的是，蘋果官網(wǎng)在宕機104分鐘后、離正式預(yù)訂時間僅有1個小時不到的時間前修復(fù)。

　　而此后，預(yù)訂烏龍不斷。不少用戶如同冷小姐一樣因為信息不對稱而發(fā)生重復(fù)預(yù)訂事件，甚至有消費者發(fā)生多次重復(fù)扣款的事情。

　　昨天下午5點半發(fā)稿時，在微博“蘋果官網(wǎng)崩潰重復(fù)扣款”的話題下，多名網(wǎng)友曬出了自己被重復(fù)扣款的截圖。

　　網(wǎng)友“會打仗的牛”說：“支付失敗就不停嘗試，一直都不成功，但很快信用卡短信來了，卡已刷爆，結(jié)果一共下了三個訂單，都成功了，但我找不到取消訂單的鏈接。”而網(wǎng)友“正人君子Miss-M”也覺得自己很悲催，“我扣款成功，但是沒有生成訂單是幾個意思啊。”

　　據(jù)悉，昨天早上已經(jīng)有消費者在蘋果官網(wǎng)正常修改訂單，退掉多訂的手機。